11月初便打电话联系过海尔更换空调蒸发器，到现在近一个半月过去了，中间也打过3、4次电话，但直到最后一次冲他们发火后才得到解决，而且解决时才发现其实更换的工作人员预约好的并不是很紧，因为当我们家快弄好后，正好邻居回来，他们主动询问邻居是否更换过了，如果没换，现在就可以给他们换。

而且比较有意思的一个插曲就是，有一部分人在网上对这个事情忽悠的比较厉害，然后海尔就专门组织了一个自己公司的金牌服务干部队伍，优先处理了那部分人家的问题，据说服务是非常专业。之所以说组织了一个自己的队伍，是因为之后才知道，来我们家换的，和其它一些后来换的都是海尔外包给其它公司人员更换的，这就是国家引以为傲的公司做服务时的方式和职业素养。

从一件小的事情上可以看出，其实就连靠服务起家和发展的所谓国家的榜样企业，真正的服务离理想还是有非常大的差距，而其实这也正是国家，甚至国外大多企业服务的状况，周全的、管理类教案中提到的服务其实仅仅是个案和人们理想的状态，而对绝大多数企业来说，完善的服务仅仅是个目标而已。

同时联系修理了卫生间搁架小柱几个要脱落的磁砖。 好在只是这个小柱子的磁砖有问题，而且是设计的原因，其它倒没有什么问题。